Neste documento apresentamos-lhe os termos pelos quais se rege a utilização do site torneiras.online (também designado por “Site”, “Loja” ou “Nós”) por qualquer visitante (“Utilizador” ou “Cliente”) e as condições gerais de venda aplicáveis às compras nele efetuadas. Recomendamos que os leia com atenção.
Quando usa o Site ou encomenda através dele um dos produtos disponíveis para venda, o Utilizador aceita cumprir as disposições destes Termos de Uso sem quaisquer reservas.
Se tiver alguma dúvida sobre estas normas, pode contactar-nos através do e-mail info@torneiras.online, do telefone 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional) ou pelo nosso canal no WhatsApp com o mesmo número. Se não concordar com estes Termos de Uso, não deve usar o Site.
Tenha em atenção que estes Termos de Uso e as Condições Gerais de Venda podem ser alterados sem aviso prévio. Deve, por isso, consultar esta página com regularidade, pois as regras aplicáveis são as que estiverem publicadas no momento em que usa o Site ou nele faz uma compra.
Última revisão: 22 de março de 2023
TERMOS DE USO DO SITE
1. PROPRIEDADE DO SITE
O site torneiras.online é uma loja online que comercializa torneiras e acessórios de cozinha e casa de banho, criada e gerida pelo empresário em nome individual Felipe Gerpe Mouro, contribuinte nº 283 467 495, com domicílio profissional na Av. Ivens, 32 – Loja, 1495-726 Cruz Quebrada/Dafundo, que atua no mercado com a marca Torneiras Online.
2. UTILIZAÇÃO DO SITE
Quando utiliza o Site, o Utilizador compromete-se a cumprir as leis aplicáveis, abstendo-se de o utilizar para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, a direitos e interesses de terceiros.
Ao registar-se no Site, o Utilizador declara que toda a informação que faculta é verdadeira e corresponde à realidade. Quando se regista ou faz uma encomenda, o Utilizador obriga-se a:
- disponibilizar, de forma verdadeira e exata, o seu nome e apelido, endereço eletrónico, endereço postal e telefone de contacto. Sem estes dados, não poderemos dar seguimento à sua encomenda;
- utilizar este Site apenas para fazer consultas ou encomendas legalmente válidas;
- não efetuar nenhuma encomenda falsa ou fraudulenta. Se tivermos indícios de que foi efetuada uma encomenda desta natureza, procederemos à sua anulação e informaremos as autoridades competentes.
Ao fazer uma encomenda através da Loja, o Utilizador confirma que é maior de 18 anos e tem capacidade legal para celebrar contratos.
Em caso de utilização abusiva do Site, de fraude comprovada, de participação através da obtenção de benefício ou vantagem de forma ilícita, de violação ou de não cumprimento de qualquer disposição prevista nos presentes Termos e Condições ou na legislação aplicável, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar o acesso do Utilizador ao Site.
O acesso do Utilizador ao Site poderá ser suspenso, parcial ou totalmente, a todo o tempo, em especial nas operações de gestão, manutenção, reparação, alteração ou modernização. O empresário Felipe Gerpe Mouro reserva-se também o direito de encerrar o Site, definitiva ou temporariamente, parcial ou totalmente, a qualquer momento, sem aviso prévio e sem que seja devida qualquer compensação, a qualquer título, ao Utilizador.
3. PRIVACIDADE
O acesso e navegação no Site não exigem a disponibilização de dados pessoais pelo Utilizador. No entanto, existem funcionalidades, como a subscrição da newsletter, o registo de conta ou a compra de produtos na Loja que requerem que o Utilizador faculte alguns dados pessoais, como o nome, o endereço de e-mail, telefone e endereço para a entrega dos bens encomendados. Esses dados serão tratados de acordo com as regras definidas na Política de Privacidade do site.
4. PROPRIEDADE INTELECTUAL
O Utilizador reconhece que os conteúdos deste Site estão protegidos por direitos de propriedade intelectual, ao abrigo das leis portuguesas e da União Europeia, e obriga-se a respeitar esses direitos.
Todos os conteúdos do Site, incluindo textos, imagens, som, animação e outros elementos gráficos, bem como a disposição e a estrutura do Site são propriedade intelectual do empresário Felipe Gerpe Mouro ou por ele utilizados sob licença, não podendo ser utilizados fora das condições de uso livre permitidas por lei sem autorização prévia e escrita.
Os pedidos de autorização para a utilização dos conteúdos do Site devem ser enviados para o e-mail info@torneiras.online.
5. LIGAÇÕES A PÁGINAS DE TERCEIROS
O Site poderá disponibilizar ligações para páginas de outras entidades, como por exemplo para as redes sociais. Essas páginas não pertencem, nem são controladas pelo empresário Felipe Gerpe Mouro, pelo que este não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade dessas páginas ou das páginas com elas ligadas ou referidas. Quando utilizar as ligações disponibilizadas para aceder a páginas externas, o Utilizador deverá consultar as políticas de privacidade das entidades responsáveis por esses sites, bem como os termos de uso desses sites.
6. CONTACTO
Caso tenha alguma dúvida ou reclamação sobre este Site, o Utilizador poderá contactar a loja Torneiras Online através do e-mail info@torneiras.online, do telefone 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional) ou do canal de WhatsApp com o mesmo número.
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
1. OBJETO E APLICAÇÃO
As condições aqui apresentadas têm por objeto definir as condições gerais de venda estabelecidas entre o empresário em nome individual Felipe Gerpe Mouro, doravante designado por “Loja”, “Nós” ou “Torneiras Online” e as pessoas que pretendam efetuar compras no site torneiras.online, doravante designadas por “Cliente” ou “Utilizador”.
Estas condições gerais regulam todas as etapas necessárias para a realização de uma encomenda no site torneiras.online e aplicam-se quer às vendas a consumidores finais, conforme definido na alínea c) do art.º 3º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, quer às vendas a profissionais. Sempre que existam condições específicas para cada tipo de cliente, essas condições são explicitadas de forma individualizada em cada secção.
2. ENCOMENDA
Para efetuar a encomenda de produtos na Loja Torneiras Online, o Cliente deve:
- selecionar os artigos que pretende adquirir e adicioná-los ao carrinho, no botão “Adicionar”;
- pressionar o botão “Ver carrinho” e aceder à página “Finalizar compra” quando pretender concluir a compra;
- se já tiver feito compras anteriormente e tiver criado uma conta, pode aceder aos seus dados clicando na barra para iniciar sessão e introduzindo o seu nome de utilizador ou e-mail e a senha que definiu. Os seus dados de contacto ficarão automaticamente preenchidos, podendo modificá-los se já não estiverem corretos;
- se for a sua primeira compra no site, deve preencher com os seus dados os campos obrigatórios do quadro “Detalhes de faturação”;
- se pretender que a encomenda seja entregue numa morada diferente da de faturação, deve assinalar essa intenção no campo “Enviar para uma morada diferente?” e preencher os campos assinalados como obrigatórios nessa parte do formulário;
- se tiver um cupão de desconto, deve inseri-lo no campo “Cupão de desconto” e ativá-lo pressionando o botão “Aplicar cupão”;
- depois de verificar que os dados de envio, os itens que pretende comprar, as respetivas quantidades e preços estão corretos, deve selecionar o método de pagamento pretendido e preencher os campos com as informações solicitadas e assinalar se deseja guardar as informações de pagamento na sua conta para poderem ser usadas em futuras compras;
- antes de confirmar a encomenda, deve ler e confirmar que aceita os termos e condições da Loja e, se pretender receber comunicações comerciais, assinalar que quer receber ofertas, notícias e outras recomendações sobre produtos ou serviços;
- a encomenda será efetuada quando pressiona o botão “Confirmar encomenda”;
Após a finalização da encomenda enviaremos um e-mail com o detalhe da sua encomenda e valor a pagar, bem como as informações para pagamento, caso tenha optado pelo MBWay ou pelo Multibanco.
3. PAGAMENTO E VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA
A encomenda será validada e processada após a receção do respetivo pagamento, efetuado nos termos seguintes.
A Loja disponibiliza ao Cliente as seguintes modalidades de pagamento:
- MBWay ou Multibanco – Nestas modalidades de pagamento é gerada uma referência Multibanco após a confirmação da encomenda, que pode ser utilizada para fazer o pagamento utilizando o telemóvel, utilizando a aplicação MBWay, as caixas multibanco ou os serviços de Home Banking. Se o pagamento não for efetuado no prazo de 72 horas após a encomenda, esta será cancelada.
- Cartão de crédito – Esta modalidade permite ao Cliente efetuar o pagamento através de cartão de crédito das redes Visa, Mastercard ou American Express, introduzindo o número do cartão, a data de validade e o código de segurança CVC. O pagamento é efetuado em ambiente seguro e criptografado com um certificado SSL assegurado pela empresa de gestão de pagamentos Stripe.
A fatura da compra será emitida após a confirmação do pagamento e enviada por email.
4. ENTREGA
A loja Torneiras Online apenas faz envios para Portugal e para endereços físicos. As compras efetuadas na Loja não serão entregues em apartados ou caixas postais.
O serviço de entrega, que inclui todas as despesas relativas ao processamento administrativo da encomenda, embalamento, logística e portes de envio, tem os seguintes custos por encomenda:
- Portugal Continental – 7,50€
- Madeira – 175,00 €
- Açores – 195,00 €
Para as encomendas com valor superior a 70,00€ entregues numa morada de Portugal Continental, os portes de envio são oferecidos pela Loja. Nas encomendas para as regiões autónomas, devido aos preços praticados pelos operadores logísticos, não é possível oferecer os portes de envio.
Os produtos são enviados diretamente a partir dos distribuidores nacionais ou das fábricas. Por isso, quando o Cliente encomenda produtos de mais do que um fabricante, estes poderão serão entregues pela transportadora em datas diferentes. O Cliente pagará uma única taxa de entrega pela totalidade da encomenda.
As encomendas serão entregues por transportadora, nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00. A transportadora enviará um aviso por SMS com a data e horário previsível da entrega. A encomenda será entregue na entrada do edifício da morada, ao nível da rua.
Se a transportadora não conseguir fazer a entrega, por não estar ninguém na morada para a receber, será feita uma segunda tentativa. Se, ainda assim, não for possível, serão enviadas por SMS indicações para o Cliente poder levantar a sua encomenda na loja da transportadora mais próxima.
Se o Cliente não proceder ao levantamento da encomenda no prazo indicado pela transportadora, a peça é devolvida à Loja, que reembolsará o Cliente do valor pago, deduzido do custo de devolução de 7,50€ se a morada de entrega for em Portugal Continental, de 175,00€ se a morada de entrega for no arquipélago da Madeira ou de 195,00€ se a morada de entrega for no arquipélago dos Açores.
Se todos os artigos encomendados estiverem disponíveis, os prazos de entrega, contados após a confirmação da existência do produto em stock, são, em média, os seguintes:
- cerca de 4 a 6 dias úteis em Portugal Continental
- cerca de 15 dias úteis nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores
Estes prazos são indicativos. Os prazos máximos não ultrapassarão, em qualquer caso, os 30 dias úteis a contar da data de envio dessa mensagem.
Caso algum produto encomendado não esteja disponível, a Loja contactará o Cliente no prazo de 48 horas, dando-lhe a opção de escolher um produto alternativo ou de anular a compra, sendo, neste caso, reembolsado do montante despendido.
Apesar dos esforços da Loja para entregar as encomendas no prazo previsto, poderão ocorrer atrasos motivados por rotura de stock, circunstâncias imprevistas e problemas na zona de entrega ou, no caso das ilhas, irregularidades nas ligações. Se não a Loja não puder cumprir a data de entrega por motivos alheios à sua responsabilidade, informará o Cliente dessa circunstância, dando-lhe a opção de manter a sua encomenda com uma nova data de entrega ou de cancelar o pedido com reembolso total do montante pago, sem prejuízo de todos os restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.
A entrega de quaisquer produtos é considerada efetuada no momento de assinatura do comprovativo de receção dos produtos.
No momento da entrega, o Cliente deve verificar se a embalagem tem algum defeito significativo causado pelo transporte. Caso isso aconteça, deverá solicitar ao colaborador da transportadora que anote essa ocorrência na nota de entrega. Se não for possível efetuar a verificação, o Cliente deve indicar na guia de entrega que a encomenda está “pendente de verificação” e comunicar os eventuais defeitos à Loja no prazo de 24 horas após a sua receção.
Se for entregue um produto errado por falha imputável à Loja, o Cliente deve informar a Loja dessa ocorrência e seguir as indicações que lhe serão transmitidas para devolver o artigo. O artigo correto será enviado, sem qualquer custo adicional, no prazo máximo de 5 dias úteis após a devolução e verificação do artigo errado e pela mesma modalidade de entrega escolhida pelo Cliente para a encomenda inicial.
5. PREÇOS
Os preços anunciados na Loja são apresentados em euros e incluem as taxas e impostos em vigor. As despesas com os portes de envio não estão incluídas nos preços individuais anunciados junto de cada produto, sendo adicionados à conta, na fase final da encomenda.
Os preços e especificações dos produtos apresentados no site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Estas alterações serão aplicadas apenas a encomendas realizadas após a publicação dos novos preços e especificações, não sendo extensíveis às encomendas já finalizadas e validadas pelo Cliente.
A Loja esforça-se por verificar que todos os preços, imagens, descrições dos produtos e respetivas características apresentados no site estão corretos. Porque a possibilidade de erro não pode ser totalmente afastada, os preços são novamente verificados durante o processo de tratamento das encomendas. Quando for identificada uma divergência nos preços, a Torneiras Online procederá da seguinte forma:
- Se o preço real for inferior ao preço anunciado no site e pago pelo Cliente, a Loja devolve a diferença;
- Se o preço real for superior ao preço anunciado e pago, o Cliente será informado desta ocorrência, sendo-lhe proposto que pague a diferença entre os dois valores ou cancele a encomenda e receba a devolução das quantias por si já pagas. Caso o Cliente não comunique a sua preferência no prazo de 8 dias, a encomenda será cancelada.
A Loja não é obrigada a fornecer um produto que tenha um preço errado, mesmo depois de ter sido enviado um e-mail de confirmação da encomenda, se o erro no preço for óbvio e inequívoco e se pudesse ter sido reconhecido pelo Cliente, de forma razoável, como sendo um preço incorreto.
6. DESCONTOS
Na Loja poderão, ocasionalmente, existir campanhas promocionais de preço, sob a forma de descontos percentuais sobre o preço anunciado ou preços promocionais de venda ao público.
Estas promoções terão sempre um período de vigência definido, indicado na página do produto em campanha, e serão limitadas ao stock existente.
Para beneficiar dos descontos promocionais, o Cliente deverá finalizar a encomenda e pagá-la até ao final do período em que a promoção está em vigor. Quando o pagamento é diferido, a Loja garante o preço promocional até ao prazo máximo de 48 horas contado a partir da data de confirmação da encomenda.
7. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E TROCAS
Consumidores:
Esta secção aplica-se apenas aos clientes que são consumidores na aceção definida no art.º 3º alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro: a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
O Cliente consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira em 14 dias, a contar do dia seguinte ao dia em que o Cliente, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens ou do último bem, em caso de encomenda de vários bens entregues separadamente.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca, por exemplo, por correio eletrónico ou pelo nosso canal WhatsApp utilizando um dos seguintes contactos:
- Por e-mail: info@torneiras.online
- Por WhatsApp: nº 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional).
O Cliente pode utilizar o modelo de formulário de resolução que lhe disponibilizamos aqui, mas tal não é obrigatório. Junto com o formulário de resolução, o Cliente encontra igualmente o formulário de informação sobre o direito de livre resolução a que se refere alínea m) do n.º 1 e o n.º 3 do artigo 4.º do DL nº 24/2014 de 14 de fev.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, o Cliente será reembolsado todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha pelo Cliente de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.
Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou na transação inicial, quando esse meio de pagamento o permite, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
Se o Cliente pagou por referência Multibanco ou por MBWay, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta do Cliente ou para a que foi utilizada para efetuar o pagamento, dada a impossibilidade técnica de processar reembolsos por aqueles métodos de pagamento.
Para esse efeito o Cliente deverá fornecer comprovativo do IBAN da sua conta bancária, onde conste o seu nome enquanto titular da conta. Se o pagamento tiver sido feito por uma conta bancária de uma pessoa coletiva ou de terceiros, o Cliente deverá apresentar comprovativo de que o pagamento foi feito a partir dessa conta (talão Multibanco ou equivalente) e comprovativo do IBAN com identificação do(s) titular(es) da conta.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que o Cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O Cliente deve devolver os bens diretamente para as entidades e moradas indicadas abaixo, com a indicação do número de encomenda e do nome de cliente, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato.
Torneiras, chuveiros e respetivos acessórios
GERAÇÃO VISTOSA LDA
Rua da Bela, 146A – 4780-178 Santa Cristina do Couto – Portugal
Espelhos
LEDIMEX MIRRORS SL
C/Nº 6, Parcela 11 – P. Industrial – 46220 Picassent (Valencia) – Espanha
Considera-se que o prazo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
O Cliente tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Estes custos são estimados em aproximadamente (170€ para ilhas e 25€ para Portugal continental) por cada produto no máximo, podendo variar em função da dimensão e peso de cada um dos produtos a transportar, do local de origem e de destino. Será fornecida indicação exata destes custos a seu pedido.
Os artigos a devolver deverão estar em perfeitas condições de utilização, completos, sem quaisquer sinais de utilização ou danos, com as respetivas etiquetas aplicadas e na embalagem original. Na sua receção, os bens devolvidos serão verificados pelos serviços técnicos da Loja online quanto a estas condições. O Cliente só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Caso o produto não esteja nas condições indicadas acima, será reenviado para a morada do Cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada pelos nossos peritos e, neste caso, os montantes pagos não serão reembolsados.
Clientes profissionais:
Esta secção aplica-se apenas aos clientes profissionais: pessoa singular ou coletiva que adquire os produtos no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
A Loja aceita a troca dos produtos adquiridos por outros similares ou a devolução do preço pago pelos produtos, no prazo de 14 dias contados a partir da data de entrega, a título de cortesia comercial.
A troca ou devolução deve ser solicitada pelo Cliente no prazo dos 14 dias após a entrega, através do e-mail info@torneiras.online ou do canal de WhatsApp com o nº 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional).
Os produtos a devolver devem, depois desta comunicação, ser enviados pelo Cliente diretamente para as fábricas, com a indicação do número de encomenda e do nome de cliente para as seguintes moradas:
- Torneiras, chuveiros e respetivos acessórios
GERAÇÃO VISTOSA LDA
Rua da Bela, 146A – 4780-178 Santa Cristina do Couto – Portugal
- Espelhos
LEDIMEX MIRRORS SL
C/Nº 6, Parcela 11 – P. Industrial – 46220 Picassent (Valencia) – Espanha
Os portes de devolução dos produtos serão suportados pelo Cliente. A Loja não se responsabiliza por extravios ou danos que ocorram durante o transporte contratado pelo Cliente para devolução. Para maior segurança, a Loja recomenda que o envio seja feito por transportadora ou por correio registado, com aviso de receção.
Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos, sem quaisquer sinais de utilização, com as respetivas etiquetas aplicadas e nas embalagens originais e acompanhado pela nota de entrega.
Se os artigos forem devolvidos no prazo e nas condições acima indicados, a Loja reembolsará o Cliente do montante pago pelos produtos deduzido dos portes de envio, após a receção e verificação dos artigos pelas respetivas fábricas.
Se o método de pagamento utilizado pelo Cliente for o cartão de crédito, o reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que o Cliente utilizou para a transação original. Se o Cliente tiver pagado a sua encomenda por Multibanco, devido a limitações técnicas destes sistemas de pagamento, o reembolso será efetuado por transferência bancária, para o IBAN indicado pelo Cliente.
Caso a devolução não esteja nas condições indicadas acima, o produto ficará disponível para ser reenviado ao Cliente mediante pagamento por este de novos portes de envio, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, os montantes pagos não serão devolvidos.
Se o Cliente pretender trocar os artigos por outros disponíveis na Loja, com valor igual ou superior, deve solicitar a troca através do e-mail info@torneiras.online ou do canal de WhatsApp com o nº 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional), e aguardar pela confirmação dos serviços de atendimento da Loja sobre a disponibilidade da peça pretendida.
Os custos da devolução e do novo envio serão suportados pelo Cliente. O novo produto apenas será enviado após receção e verificação do produto devolvido e após o pagamento dos portes de envio deste novo produto.
8. GARANTIAS
Consumidores:
Esta secção aplica-se apenas aos clientes que são consumidores na aceção definida no art.º 2º alínea g) do Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de outubro: a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
Os produtos comprados na Loja estão abrangidos por uma garantia de conformidade correspondente a um período de três anos contado a partir da data de entrega do bem.
Para exercer os direitos concedidos por lei aos consumidores, o Cliente deve comunicar a falta de conformidade do produto à Loja, pelo e-mail info@torneiras.online ou pelo canal de WhatsApp com o nº 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional). Esta comunicação deve incluir uma descrição do problema e ser acompanhada por uma cópia da fatura de compra.
Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da garantia serão suportados pela Loja.
Após a receção do artigo será feita a verificação técnica pelo representante da marca ou pelo seu reparador oficial e, em caso comprovado de qualquer falta de conformidade, o artigo será reparado ou substituído, sem qualquer custo adicional para o Cliente.
Se a verificação técnica detetar que o defeito resulta do desgaste normal causado pelo uso, de má utilização, do não cumprimento dos cuidados recomendados ou de qualquer outra causa externa, como por exemplo, a montagem incorreta ou o incumprimento das instruções de funcionamento ou manutenção, a Loja contactará o Cliente para saber se este pretende que o produto seja encaminhado para reparação pela Assistência Técnica da marca.
Caso a desconformidade do bem se manifeste nos primeiros trinta dias após a sua entrega, o consumidor pode solicitar a sua substituição ou a resolução contratual.
Clientes profissionais:
Esta secção aplica-se apenas aos clientes profissionais: pessoa singular ou coletiva que adquire os produtos no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
Os produtos comprados na Loja estão abrangidos por uma garantia de conformidade correspondente a um período de seis meses, contado a partir da data de entrega do bem, nos termos definidos pelo Código Civil no art.º 913º e seguintes.
Para exercer o seu direito, o Cliente deve comunicar a falta de conformidade do produto à Loja, pelo e-mail info@torneiras.online ou pelo canal de WhatsApp com o nº 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional). Esta comunicação deve incluir uma descrição do problema e ser acompanhada por uma cópia da fatura de compra.
Após a receção do artigo será feita a verificação técnica pelo representante da marca ou pelo seu reparador oficial e, em caso comprovado de qualquer falta de conformidade, o artigo será reparado ou substituído, sem qualquer custo adicional para o Cliente.
Se a verificação técnica detetar que o defeito resulta do desgaste normal causado pelo uso, de má utilização, do não cumprimento dos cuidados recomendados ou de qualquer outra causa externa, como por exemplo, a montagem incorreta ou o incumprimento das instruções de funcionamento ou manutenção, a Loja contactará o Cliente para saber se este pretende que o produto seja encaminhado para reparação pela Assistência Técnica da marca.
10. APOIO AO CLIENTE
Se o Cliente tiver alguma dúvida ou reclamação, poderá contactar a Loja através do endereço de e-mail info@torneiras.online, do telefone 912 116 253 (Chamada para rede móvel nacional) ou pelo nosso canal no WhatsApp com o mesmo número, nos dias úteis, entre as 14h00 e as 18h00.
A Loja dispõe ainda de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no endereço https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
11. LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE
Os contratos celebrados nos termos das presentes Condições Gerais de Venda regem-se e deverão ser interpretados em conformidade com a legislação portuguesa.
Em caso de litígio de consumo, o Cliente consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) do local do seu domicílio. Os contactos das entidades RAL com competência genérica são os seguintes:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 253 619 107; e-mail: geral@cniacc.pt
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: 289 823 135; e-mail: info@consumoalgarve.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: 239 821 690; e-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218 807 030; E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: 225 508 349; E-mail: cicap@cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Braga – Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt;
Viana do Castelo – Tel.: 258 809 335; E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Tel.: 291 750 330; E-mail: centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
Tel.: 291 750 330; E-mail: centrodearbitragem@autonoma.pt
Para mais informações, o Cliente poderá consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt.
