Pagamentos, entregas, trocas e devoluções

PAGAMENTO E VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA

A encomenda será validada e processada após a receção do respetivo pagamento, efetuado nos termos seguintes.

A Loja disponibiliza ao Cliente as seguintes modalidades de pagamento:

  • MBWay ou Multibanco – Nestas modalidades de pagamento é gerada uma referência Multibanco após a confirmação da encomenda, que pode ser utilizada para fazer o pagamento utilizando o telemóvel, utilizando a aplicação MBWay, as caixas multibanco ou os serviços de Home Banking.  Se o pagamento não for efetuado no prazo de 24 horas após a encomenda, esta será cancelada.
  • Cartão de crédito – Esta modalidade permite ao Cliente efetuar o pagamento através de cartão de crédito das redes Visa, Mastercard ou American Express, introduzindo o número do cartão, a data de validade e o código de segurança CVC. O pagamento é efetuado em ambiente seguro e criptografado com um certificado SSL assegurado pela empresa de gestão de pagamentos Stripe.

A fatura da compra será emitida após a confirmação do pagamento e enviada por email.

ENTREGA

A loja Torneiras Online apenas faz envios para Portugal Continental e para endereços físicos. As compras efetuadas na Loja não serão entregues em apartados ou caixas postais.

O serviço de entrega, que inclui todas as despesas relativas ao processamento administrativo da encomenda, embalamento, logística e portes de envio, tem um custo de 7,50€ por encomenda. Para encomendas com valor superior a 70,00€, os portes de envio são oferecidos pela Loja.

Os produtos são enviados diretamente a partir dos distribuidores nacionais ou das fábricas. Por isso, quando o Cliente encomenda produtos de mais do que um fabricante, estes poderão serão entregues pela transportadora em datas diferentes. O Cliente pagará uma única taxa de entrega pela totalidade da encomenda.

As encomendas serão entregues por transportadora, nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00. A transportadora enviará um aviso por SMS com a data e horário previsível da entrega. A encomenda será entregue na entrada do edifício da morada, ao nível da rua. 

Se a transportadora não conseguir fazer a entrega, por não estar ninguém na morada para a receber, será feita uma segunda tentativa. Se, ainda assim, não for possível, serão enviadas por SMS indicações para o cliente poder levantar a sua encomenda na loja da transportadora mais próxima.

Se o Cliente não proceder ao levantamento da encomenda no prazo indicado pela transportadora, a peça é devolvida à Loja, que reembolsará o Cliente do valor pago, deduzido do custo de devolução de 12€.

Se todos os artigos encomendados estiverem disponíveis, o prazo de entrega é, em média, de cerca de 3 a 5 dias úteis após a confirmação da existência do produto em stock. Este prazo é indicativo. O prazo máximo não ultrapassará, em qualquer caso, os 30 dias úteis a contar da data de envio dessa mensagem.

Caso algum produto encomendado não esteja disponível, a Loja contactará o Cliente no prazo de 48 horas, dando-lhe a opção de escolher um produto alternativo ou de anular a compra, sendo, neste caso, reembolsado do montante despendido.

Apesar dos esforços da Loja para entregar as encomendas no prazo previsto, poderão ocorrer atrasos motivados por rotura de stock, circunstâncias imprevistas e problemas na zona de entrega. Se não a Loja não puder cumprir a data de entrega por motivos alheios à sua  responsabilidade, informará o Cliente dessa circunstância, dando-lhe a opção de manter a sua encomenda com uma nova data de entrega ou de cancelar o pedido com reembolso total do montante pago, sem prejuízo de todos os restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.

A entrega de quaisquer produtos é considerada efetuada no momento de assinatura do comprovativo de receção dos produtos.

No momento da entrega, o Cliente deve verificar se a embalagem tem algum defeito significativo causado pelo transporte. Caso isso aconteça, deverá solicitar ao colaborador da transportadora que anote essa ocorrência na nota de entrega. Se não for possível efetuar a verificação, o Cliente deve indicar na guia de entrega que a encomenda está “pendente de verificação” e comunicar os eventuais defeitos à Loja no prazo de 24 horas após a sua receção.

Se for entregue um produto errado por falha imputável à Loja, o Cliente deve informar a Loja dessa ocorrência e seguir as indicações que lhe serão transmitidas para devolver o artigo. O artigo correto será enviado, sem qualquer custo adicional, no prazo máximo de 5 dias úteis após a devolução e verificação do artigo errado e pela mesma modalidade de entrega escolhida pelo Cliente para a encomenda inicial.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E TROCAS

O Cliente tem direito a pôr termo ao contrato de compra e venda celebrado, sem apresentar nenhuma razão, no prazo de 14 dias contados a partir do dia seguinte ao dia em que o Cliente ou alguém designado por si recebe a encomenda, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro.

Para exercer o direito à livre resolução do contrato, o Cliente deve comunicar à Loja a sua decisão de resolver o contrato no prazo dos 14 dias, através do e-mail info@torneiras.online ou do canal de WhatsApp com o nº 912 116 253.

Após o Cliente comunicar a sua decisão, a Loja enviar-lhe-á, pela mesma via e sem demora, um aviso de receção do pedido de resolução. O produto a devolver será recolhido pela transportadora na morada do cliente e enviado para o distribuidor nacional ou para a fábrica para verificação.

Se o Cliente resolver o contrato nos termos acima indicados, a Loja reembolsá-lo-á do montante pago pelos produtos, incluindo o custo de entrega, no prazo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução do contrato. No entanto, o reembolso será retido enquanto os bens não forem recebidos e verificados pelo distribuidor nacional ou pela fábrica. O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que o cliente utilizou para a transação original.

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos, sem quaisquer sinais de utilização, com as respetivas etiquetas aplicadas e nas embalagens originais e acompanhado pela nota de entrega.

Caso a devolução não esteja nas condições indicadas acima, o produto será reenviado ao Cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, os montantes pagos não serão devolvidos.