Pagamentos, entregas, trocas e devoluções

PAGAMENTO E VALIDAÇÃO DA ENCOMENDA

Última revisão: 11 de outubro de 2022

A encomenda será validada e processada após a receção do respetivo pagamento, efetuado nos termos seguintes.

A Loja disponibiliza ao Cliente as seguintes modalidades de pagamento:

  • MBWay ou Multibanco – Nestas modalidades de pagamento é gerada uma referência Multibanco após a confirmação da encomenda, que pode ser utilizada para fazer o pagamento utilizando o telemóvel, utilizando a aplicação MBWay, as caixas multibanco ou os serviços de Home Banking.  Se o pagamento não for efetuado no prazo de 72 horas após a encomenda, esta será cancelada.
  • Cartão de crédito – Esta modalidade permite ao Cliente efetuar o pagamento através de cartão de crédito das redes Visa, Mastercard ou American Express, introduzindo o número do cartão, a data de validade e o código de segurança CVC. O pagamento é efetuado em ambiente seguro e criptografado com um certificado SSL assegurado pela empresa de gestão de pagamentos Stripe.

A fatura da compra será emitida após a confirmação do pagamento e enviada por email.

ENTREGA

A loja Torneiras Online apenas faz envios para Portugal e para endereços físicos. As compras efetuadas na Loja não serão entregues em apartados ou caixas postais.

O serviço de entrega, que inclui todas as despesas relativas ao processamento administrativo da encomenda, embalamento, logística e portes de envio, tem os seguintes custos por encomenda:

Portugal Continental – 7,50€

Madeira – 175,00 €

Açores – 195,00 €

Para as encomendas com valor superior a 70,00€ entregues numa morada de Portugal Continental, os portes de envio são oferecidos pela Loja. Nas encomendas para as regiões autónomas, devido aos preços praticados pelos operadores logísticos, não é possível oferecer os portes de envio.

Os produtos são enviados diretamente a partir dos distribuidores nacionais ou das fábricas. Por isso, quando o Cliente encomenda produtos de mais do que um fabricante, estes poderão serão entregues pela transportadora em datas diferentes. O Cliente pagará uma única taxa de entrega pela totalidade da encomenda.

As encomendas serão entregues por transportadora, nos dias úteis, entre as 9h00 e as 18h00. A transportadora enviará um aviso por SMS com a data e horário previsível da entrega. A encomenda será entregue na entrada do edifício da morada, ao nível da rua. 

Se a transportadora não conseguir fazer a entrega, por não estar ninguém na morada para a receber, será feita uma segunda tentativa. Se, ainda assim, não for possível, serão enviadas por SMS indicações para o Cliente poder levantar a sua encomenda na loja da transportadora mais próxima.

Se o Cliente não proceder ao levantamento da encomenda no prazo indicado pela transportadora, a peça é devolvida à Loja, que reembolsará o Cliente do valor pago, deduzido do custo de devolução de 7,50€ se a morada de entrega for em Portugal Continental, de 175,00€ se a morada de entrega for no arquipélago da Madeira ou de 195,00€ se a morada de entrega for no arquipélago dos Açores.

Se todos os artigos encomendados estiverem disponíveis, os prazos de entrega, contados após a confirmação da existência do produto em stock, são, em média, os seguintes:

  • cerca de 4 a 6 dias úteis em Portugal Continental
  • cerca de 15 dias úteis nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores

Estes prazos são indicativos. Os prazos máximos não ultrapassarão, em qualquer caso, os 30 dias úteis a contar da data de envio dessa mensagem.

Caso algum produto encomendado não esteja disponível, a Loja contactará o Cliente no prazo de 48 horas, dando-lhe a opção de escolher um produto alternativo ou de anular a compra, sendo, neste caso, reembolsado do montante despendido.

Apesar dos esforços da Loja para entregar as encomendas no prazo previsto, poderão ocorrer atrasos motivados por rotura de stock, circunstâncias imprevistas e problemas na zona de entrega ou, no caso das ilhas, irregularidades nas ligações. Se não a Loja não puder cumprir a data de entrega por motivos alheios à sua responsabilidade, informará o Cliente dessa circunstância, dando-lhe a opção de manter a sua encomenda com uma nova data de entrega ou de cancelar o pedido com reembolso total do montante pago, sem prejuízo de todos os restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.

A entrega de quaisquer produtos é considerada efetuada no momento de assinatura do comprovativo de receção dos produtos.

No momento da entrega, o Cliente deve verificar se a embalagem tem algum defeito significativo causado pelo transporte. Caso isso aconteça, deverá solicitar ao colaborador da transportadora que anote essa ocorrência na nota de entrega. Se não for possível efetuar a verificação, o Cliente deve indicar na guia de entrega que a encomenda está “pendente de verificação” e comunicar os eventuais defeitos à Loja no prazo de 24 horas após a sua receção.

Se for entregue um produto errado por falha imputável à Loja, o Cliente deve informar a Loja dessa ocorrência e seguir as indicações que lhe serão transmitidas para devolver o artigo. O artigo correto será enviado, sem qualquer custo adicional, no prazo máximo de 5 dias úteis após a devolução e verificação do artigo errado e pela mesma modalidade de entrega escolhida pelo Cliente para a encomenda inicial.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E TROCAS

Consumidores:

Esta secção aplica-se apenas aos clientes que são consumidores na aceção definida no art.º 3º alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro: a pessoa singular que atue com fins que não se integrem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.

O Cliente que é consumidor tem direito a pôr termo ao contrato celebrado, sem apresentar nenhuma razão, no prazo de 14 dias contados a partir do dia seguinte ao dia em que o Cliente ou alguém designado por si recebe a encomenda, nos termos do artigo 10.º do referido Decreto-Lei.

Para exercer o direito livre resolução do contrato, o Cliente deve comunicar à Loja a sua decisão de resolver o contrato no prazo dos 14 dias, através do e-mail info@torneiras.online ou do canal de WhatsApp com o nº 912 116 253.

Após o Cliente comunicar a sua decisão, a Loja enviar-lhe-á, pela mesma via e sem demora, um aviso de receção do pedido de resolução.

Os produtos a devolver devem ser enviados pelo Cliente diretamente para as fábricas, com a indicação do número de encomenda e do nome de cliente para as seguintes moradas:

  • Torneiras, chuveiros e respetivos acessórios

GERAÇÃO VISTOSA LDA

Rua da Bela, 146A – 4780-178 Santa Cristina do Couto – Portugal

  • Espelhos

LEDIMEX MIRRORS SL

C/ De la Cautiva, 21 46930 Quart de Poblet, Valencia, Espanha

Os portes de devolução dos produtos serão suportados pelo Cliente. A Loja não se responsabiliza por extravios ou danos que ocorram durante o transporte contratado pelo Cliente para devolução. Para maior segurança, a Loja recomenda que o envio seja feito por transportadora ou por correio registado, com aviso de receção.

Se o Cliente resolver o contrato nos termos acima indicados, a Loja reembolsá-lo-á do montante pago pelos produtos, incluindo os custos de entrega iniciais, no prazo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução do contrato. No entanto, o reembolso será retido enquanto os bens não forem recebidos e verificados pelas respetivas fábricas.

Se o método de pagamento utilizado pelo Cliente for o cartão de crédito, o reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que o Cliente utilizou para a transação original. Se o Cliente tiver pagado a sua encomenda por Multibanco ou MBWay, devido a limitações técnicas destes sistemas de pagamento, o reembolso será efetuado por transferência bancária, para o IBAN indicado pelo Cliente.

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos, sem quaisquer sinais de utilização, com as respetivas etiquetas aplicadas e nas embalagens originais e acompanhado pela nota de entrega.

Caso a devolução não esteja nas condições indicadas acima, o produto será reenviado ao Cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, os montantes pagos não serão devolvidos.

Clientes profissionais:

Esta secção aplica-se apenas aos clientes profissionais: pessoa singular ou coletiva que adquire os produtos no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.

A Loja aceita a troca dos produtos adquiridos por outros similares ou a devolução do preço pago pelos produtos, no prazo de 14 dias contados a partir da data de entrega, a título de cortesia comercial.

A troca ou devolução deve ser solicitada pelo Cliente no prazo dos 14 dias após a entrega, através do e-mail info@torneiras.online ou do canal de WhatsApp com o nº 912 116 253.

Os produtos a devolver devem, depois desta comunicação, ser enviados pelo Cliente diretamente para as fábricas, com a indicação do número de encomenda e do nome de cliente para as seguintes moradas:

  1. Torneiras, chuveiros e respetivos acessórios

GERAÇÃO VISTOSA LDA

Rua da Bela, 146A – 4780-178 Santa Cristina do Couto – Portugal

  • Espelhos

LEDIMEX MIRRORS SL

C/ De la Cautiva, 21 46930 Quart de Poblet, Valencia, Espanha

Os portes de devolução dos produtos serão suportados pelo Cliente. A Loja não se responsabiliza por extravios ou danos que ocorram durante o transporte contratado pelo Cliente para devolução. Para maior segurança, a Loja recomenda que o envio seja feito por transportadora ou por correio registado, com aviso de receção.

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos, sem quaisquer sinais de utilização, com as respetivas etiquetas aplicadas e nas embalagens originais e acompanhado pela nota de entrega.

Se os artigos forem devolvidos no prazo e nas condições acima indicados, a Loja reembolsará o Cliente do montante pago pelos produtos deduzido dos portes de envio, após a receção e verificação dos artigos pelas respetivas fábricas.

Se o método de pagamento utilizado pelo Cliente for o cartão de crédito, o reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que o Cliente utilizou para a transação original. Se o Cliente tiver pagado a sua encomenda por Multibanco ou MBWay, devido a limitações técnicas destes sistemas de pagamento, o reembolso será efetuado por transferência bancária, para o IBAN indicado pelo Cliente.

Caso a devolução não esteja nas condições indicadas acima, o produto ficará disponível para ser reenviado ao Cliente mediante pagamento por este de novos portes de envio, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, os montantes pagos não serão devolvidos.

Se o Cliente pretender trocar os artigos por outros disponíveis na Loja, com valor igual ou superior, deve solicitar a troca através do e-mail info@torneiras.online ou do canal de WhatsApp com o nº 912 116 253, e aguardar pela confirmação dos serviços de atendimento da Loja sobre a disponibilidade da peça pretendida.

Os custos da devolução e do novo envio serão suportados pelo Cliente. O novo produto apenas será enviado após receção e verificação do produto devolvido e após o pagamento dos portes de envio deste novo produto.